Solicitação de Cancelamento

 

Complemento da Instalação

Importante:
- Caso o contrato seja cancelado antes do período nele estabelecido para a prestação do serviço, ou seja, se você estiver em período de fidelidade em algum dos produtos ou serviços contratados, haverá cobrança de complemento da instalação.
- É obrigatório a quitação das pendências (casos existam) para prosseguimento do cancelamento.

Prazo para cancelamento

O cancelamento deve ser sempre solicitado 30(trinta) dias antes do vencimento do boleto.
Dependendo do seu contrato , deverá ser pago um valor total ou percentual relativo à instalação.
Quando o contrato for rescindido antes do período de fidelização (um ano), será necessário o pagamento do complemento da instalação.
A instalação tem o valor conforme Tabela de Serviços, no ato da assinatura do contrato de plano de Rádio caso tenha sido concedido qualquer desconto para ter um contrato de fidelidade de um ano, rescindindo antes paga-se o restante da diferença. No caso da assinatura do contrato de plano de Fibra é pago o valor conforme Tabela de Serviços, caso tenha sido concedido algum desconto para ter um contrato de fidelidade de um ano, rescindindo antes paga-se o restante da diferença. Todas essas informações estão no contrato, veja aqui todos os Documentos Importantes.


Como faço para cancelar a assinatura da Netell?

Prezado Assinante, para solicitar cancelamento da assinatura, é preciso que o titular entre em contato com um de nossos canais de atendimento ou, se preferir, envie sua solicitação para o Fale Conosco, faça o login e preencha o formulário, selecionando o produto que deseja cancelar ou, caso queira cancelar todos os produtos, selecione a opção assinatura. Também é possível localizar a opção de cancelamento na Home do site no campo "Central do Assinante". Se ainda não for cadastrado no site, também é possível fazer a solicitação acessando o Fale conosco.

Caso você seja pessoa jurídica e deseja solicitar o cancelamento da assinatura de sua empresa junto à Netell, o responsável que assina pela empresa pode ir pessoalmente em nossa loja para preencher um formulário ou se preferir pode encaminhar um e-mail para o nosso departamento de cancelamento ([email protected]).
No e-mail deve conter o número de contrato, nome completo da empresa, CNPJ, o motivo do cancelamento e um telefone para contato, para que possamos retornar agendado a data de retirada dos equipamentos.


Ficha/Formulário de Cancelamento Online

Para agilizar seu atendimento e facilitar sua solicitação, preencha nosso Formulário de Cancelamento Online.


Retirada do Equipamento

Após a informação que seu pedido de cancelamento foi acatado, um de nossos colaboradores entrará em contato para agendar a retirada dos equipamentos e informar sobre possíveis faturas/boletos à vencer. Caso seus boletos estejam todos quitados será emitido uma carta de quitação de débitos, documento informando não haver pendências.

Caso seu equipamento tenha sido extraviado ou danificado será emitido boleto com o valor do equipamento (valor conforme Tabela de Serviços) . Lembre-se que o não pagamento deste boleto pode ocasionar inclusão aos órgão de proteção de crédito como SPC e SERASA.


Cobranças após o cancelamento

Nenhuma cobrança deverá ser enviada após a quitação de débitos porém como enviamos as cobranças com grande antecedência por e-mail e pelos correios, favor desconsiderar cobranças duplicadas.

 

Formatos de cancelamento

1. Cancelamento presencial por escrito : Quando o consumidor formalizar o cancelamento por escrito, este deverá ser realizado em duas vias assinadas, sendo uma delas protocolada pelo fornecedor. Você pode vir até a Netell para preencher um formulário
2. Comunicação pelos Correios: solicitar a entrega da correspondência com aviso de recebimento (AR);
3. Pela Internet: deverá guardar comprovante impresso do e-mail enviado à empresa.

Você pode vir até a Netell para preencher um formulário ou pode encaminhar um e-mail ([email protected]), colocando nome completo, o motivo e um telefone para contato para agendarmos a retirada dos equipamentos.